1. Pojęcia używane w warunkach przewozu pasażerów

W warunkach przewozu pasażerów są używane następujące pojęcia:

1. czas odjazdu - czas odjazdu podany w bilecie, który może być zmieniony na czas późniejszy z przyczyn, które nie zależą od przewoźnika.
2. opóźnienie - za opóźnienie jest uważny czas, który przekracza 10% od wspólnego czasu podróży, ale nie mniej niż 1 godzina.
3. zniżka - zmniejszenie ceny, której udziela się określonym pasażerom (grupa, student, z racji na wiek pasażera)
4. bagaż - oznacza rzeczy osobiste pasażera, zapakowane do toreb podróżnych lub niewielkich walizek.
5. bilet - jest umową między pasażerem i przewoźnikiem. Bilet jest ważny tylko dla osoby, której dane figurują w dokumencie podróży (imię, nazwisko) oraz na konkretna trasę (data, czas, kierunek podróży)
6. Program Bonus - program lojalnościowy pozwalający za określoną ilość punktów otrzymać bezpłatny bilet (więcej informacji w rozdziale Wasz Bonus).W Polsce program karta SK- stała zniżka przy zakupie biletu.
7. trasa - podróż z punktu wyjazdu do punktu końcowego(włącznie ze zmianą autobusu lub przesiadką)
8. Przedstawicielstwa Ecolines - Przedstawicielstwa Ecolines, które reprezentują przewoźnika: Łotwa (Ryga, Liepaja, Daugavpils), Litwa (Wilno, Kowno, Klaipeda, Mariampol), Estonia (Tallin), w Rosji (St.Petersburg, Moskwa, Pskov). Szczegółowa informacja o kontaktach znajduje się na stronie www.ecolines.net w rozdziale ”kontakty”.
9. nadbagaż - rzeczy przeznaczone do osobistego użytku pasażera, które nie zostały spakowane do toreb lub walizek, lub pudełka, sprzęt sportowy, inne towary itd. Za nadbagaż uważa się również bagaż ,który przekracza dozwoloną ilość bezpłatnego bagażu na danym rejsie.
10. rozkład jazdy - ustalony grafik jazdy, z zaznaczeniem przystanków autobusu, a także dni, w których rejs się odbywa.
11. przewoźnik - przedsiębiorca, który na zamówienie lub na podstawie umowy z pasażerem lub innego prawa, przewozi pasażerów.
12. pasażer - osoba, która na podstawie umowy (biletu) lub na podstawie innego prawa korzysta ze środku transportowego z powodu podróży i przewozu bagażu, a także korzysta z innych usług przewoźnika.
13. czas przyjazdu - czas przyjazdu autobusu do konkretnego miasta, który jest podany orientacyjnie, opierając się na obliczeniach, ile czasu potrzeba aby przejechać odpowiedni odcinek drogi, biorąc pod uwagę przepisy ruchu drogowego i inne warunki.

2. Działanie warunków przewozu pasażerów

1. Niniejsze postanowienia określają obowiązki, odpowiedzialność pasażera i przewoźnika na rejsach odbywających się autobusami Ecolines. Dla biletów zakupionych w akcjach promocyjnych mogą obowiązywać inne przepisy, o których pasażer jest informowany podczas zakupu biletu jak i w przepisach widniejących w dokumencie podroży. Jeżeli w akcjach promocyjnych są inne warunki przewozu pasażerów, są one wiążące dla pasażera.
2. W razie jakichkolwiek zmian w warunkach przewozu pasażerów, dla biletów kupionych wcześniej ważne są te warunki, które obowiązywały w momencie zakupu biletu.
3. Warunki przewozu pasażerów, znajdujące się na okładce biletu mają tylko charakter informacyjny. Jeżeli informacja, znajdująca się na okładce biletu różni się od podstawowych warunków przewozu pasażerów, z powodu jakichkolwiek zmian, wtedy obowiązującymi warunkami przewozu pasażerów są przepisy znajdują się na stronie internetowej www.ecolines.net
4. W przypadku, jeśli jakiś punkt niniejszych Przepisów jest sprzeczny z obowiązującym ustawodawstwem i normami prawnymi, wówczas odnośnie tego punktu obowiązują przepisy przewidziane w aktach normatywnych, przy czym pozostałe punkty przepisów nadal obowiązują. Przepisy te sporządzono i rozpatrywane są zgodnie z ustawodawstwem Republiki Łotewskiej.

3. Czas rejsów

1. Obowiązkiem pasażera jest przechowywanie biletu do końca podróży i okazanie go na prośbę pracownika Ecolines
2. Pasażer ma obowiązek stawić się w miejscu odjazdu autobusu (miejsce odjazdu wydrukowane na bilecie) i zarejestrować się u stewardesy na 10 minut przed odjazdem autobusu( godzina odjazdu podana w bilecie).
   1. Pasażer ma obowiązek zabrać ze sobą na pokład autobusu wszystkie dokumenty uprawniające go do przekroczenia granicy: paszport, wiza( jeżeli jest wymagana)lub inny dokument uprawniający do odbycia podróży. Dla obywatelu UE wymagany jest dokument tożsamości. W przypadku braku dokumentu lub utraty ważności przewoźnik ma prawo nie przyjąć pasażera na pokład autobusu.
3. Przewoźnik gwarantuje przystanki nie rzadziej niż co 4,5 godz., pod warunkiem, ze nie zagrażają bezpieczeństwu pasażerów lub ich bagażu.
4. Informację o czasie odjazdu i przyjazdu dla wszystkich przystanków, które nie są końcowymi, można uzyskać w przedstawicielstwach Ecolines, lub wysyłając sms, działając zgodnie z instrukcją podaną w bilecie lub dzwoniąc na infolinie 24 h 22 610 33 66.
5. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu trzech sztuk bagażu bez ograniczeń wagi, wspólna objętość, których nie przekracza 0.2 m3 oraz bagażu podręcznego, który pasażer zabiera ze sobą do autokaru. Bagaż podręczny nie może przekraczać 5 kg i nie przewyższać 60 x 40 x 20 cm wielkości.
6. Wszystkie inne rzeczy uważa się za bagaż, który musi być przewożony za dodatkową opłatą, zgodnie z przedstawionymi taryfami i pod warunkiem, że w luku bagażowym jest wystarczająca ilość wolnego miejsca. Szczegółową informację o przewozie bagażu można otrzymać na stronie internetowej www.ecolines.net
7. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność jedynie za posiadane jednostki bagażu (lub ładunku), które przyjął do przewozu, tj. pasażerowi wydano dokument (nalepka na bagaż), potwierdzający przyjęcie bagażu lub ładunku. W tym przypadku, jeśli bagaż został utracony całkowicie lub częściowo, został uszkodzony, Przewoźnik ponosi odpowiedzialność tylko za wartość odtworzenia, z potrąceniem amortyzacji w wysokości tej kwoty szkody, która podana została w dokumentach i/lub przy pomocy innych prawomocnych metod dowodowych. Przewoźnik nie bierze na siebie odpowiedzialności za spowodowanie jakiegokolwiek uszkodzenia rzeczy, których nie dopuszcza się do przewozu w bagażowej sekcji autobusu zgodnie z p. 3.9.1., jak również za rzeczy tłukące się, szybko się psujące, nieprawidłowo zapakowane, wartościowe (pieniądze, dokumenty, środki elektroniczne i techniczne itd.). Przewoźnik zaleca rzeczy posiadające szczególną wartość ubezpieczyć. Przewoźnik nie bierze na siebie odpowiedzialności za nieznaczne lub powierzchniowe uszkodzenie bagażu, takie jak: rozcięcia, rysy, załamania lub plamy, które powstały w trakcie zwykłej amortyzacji i użytkowania podczas jazdy. Za bezpieczeństwo bagażu ręcznego odpowiada sam pasażer.
8. Jeżeli pasażer stawia się do punktu odjazdu w stanie nie trzeźwym, zachowuje się w sposób nieodpowiedni lub nie ma przy sobie dokumentów, potrzebnych do przekroczenia granicy, operator ma prawo jednostronnie zerwać umowę i nie przyjąć pasażera na rejs. Stewardesa odznacza w bilecie przyczynę zerwania umowy. Pasażer z opisanym biletem ma prawo zwrócić się do przedstawicielstwa Ecolines, w którym ta sprawa będzie rozpatrzona.
9. W czasie podróży pasażerom zabrania się:
   1. przewozić zwierzęta, substancje i przedmioty, które mogą zagrażać życiu i zdrowiu człowieka, a także substancje i przedmioty, które mogą zagrażać bagażowi innych pasażerów.
   2. spożywania napojów alkoholowych
   3. palenie tytoniu w salonie autokaru lub w toalecie
   4. utrudniania pracy i jazdy załodze lub innym pasażerom
   5. opierać nogi na siedzeniach lub uniemożliwiać przejścia pomiędzy nimi
   6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa pasażera a także uniknięcia uszczerbków na zdrowiu podróżujących pasażerów jak i samego autobusu ,bardzo prosimy o ograniczenie chodzenia po salonie autobusu oraz stania w przejściu podczas podróży.
10. Jeżeli u pasażera podczas podróży wynikną problemy związane z przekroczeniem granicy, służbami porządkowymi lub dojdzie do naruszenia podstawowych warunków przewozu, załoga ma prawo wysadzić pasażera lub postępować zgodnie z zasadami i wytycznymi organów służb porządkowych: policji oraz służb granicznych. W takiej sytuacji bilet nie podlega zwrotowi.
11. Zasady ogólne:
    1. pasażerowie, którzy zajmują w autokarze miejsca 1 - 4, w czasie podróży powinni być przypięci pasami bezpieczeństwa, jeżeli są one przewidziane w autobusie;
    2. na miejscach 1 - 4 mają prawo siedzieć osoby, które ukończyły 14 rok życia;
    3. dzieci w wieku do 5 lat (włącznie) mogą jechać w autokarze tylko w towarzystwie osoby pełnoletniej;
    4. Dzieci w wieku 6 - 12 lat należą do kategorii zniżek "dzieci 5 - 12" tylko w wypadku, jeżeli podróżują z osobą starszą mającą więcej niż 14 lat. Jeżeli dziecko w wieku 6 - 12 lat podróżuje samo, to należy zakupić bilet, według kategorii "osoby w wieku 13-18 lat";
    5. Jeżeli pasażer chce zakupić dla siebie więcej miejsc, to każde dodatkowe miejsce w autokarze opłaca się według taryfy "Pers >59, disabled, additional seat".

4. Nabycie biletu, rezygnacja z podróży i zmiana danych zarejestrowanych w bilecie

1. Przewoźnik jest odpowiedzialny za dostarczenie pasażera do miejsca podanego w bilecie. W cenę biletu nie jest wliczone ubezpieczenie zdrowia i bagażu, ubezpieczenie trzeba nabyć osobno w agencji ubezpieczeniowej. W cenę biletu nie jest także wliczony serwis dodatkowy (stewardesa, barek, video, toaleta chemiczna, klimatyzacja, kołdry, a także inne rzeczy, które nie są bezpośrednio związane z podróżą i bezpieczeństwem podróży), dlatego jest możliwość nieobecności serwisu.
2. Wszystkie miejsca w autobusie są jednakowo wygodne. W razie potrzeby przewoźnik ma prawo bez uprzedzenia zmienić podane miejsce widniejące w bilecie pasażera(np.: w przypadku zmiany autobusu, przesiadki, bezpieczeństwa pasażerów.
3. Jeżeli dane w dokumencie podróży nie odpowiadają danym w okazanym dokumencie, pasażer nie może korzystać z tej podróży. Jeżeli pasażer chce skorzystać z danego rejsu powinien uiścić opłatę manipulacyjną, tak, aby dane w dokumencie podróży były poprawne.
4. W przypadku braku dokumentu upoważniającego do zniżki pasażer ma prawo wykorzystać podróż dopłacając do pełnej ceny biletu.
5. Dopłacając 10% ceny biletu, w dokumencie podróży można zmienić imię i nazwisko tylko do momentu wyjazdu ( na pierwszym kuponie biletu), zachowując bez zmian (kierunek, punkt końcowy i kategorie taryfową). Usługa jest dostępna tylko w przedstawicielstwach ECOLINES lub u stewardesy .Zmiana imienia i nazwiska w biletach bonusowych jest jednoznaczne z utrata wszystkich zebranych punktów. Biletów zakupionych za punkty bonus (100%lub 50%) nie można oddać, zmienić trasy, daty oraz imienia i nazwiska.
6. Do dnia odjazdu (pierwszy odcinek podróży) można zmienić w obrębie tej samej trasy punkt odjazdu/docelowy. Usługa jest dostępna tylko w przedstawicielstwach ECOLINES.
7. W przypadku zagubienia biletu pasażer powinien się udać do agencji gdzie zakupił dokument podróży w celu otrzymania duplikatu (zgodnie z przepisami danej agencji). Zgubione bilety z otwartą datą (OPEN) nie podlegają wystawieniu duplikatu. W powtórnie wystawionych biletach nie ma możliwości zmiany daty lub otrzymania ekwiwalentu pieniężnego.
8. Jeżeli pasażer zna numer i kod biletu (security code), wtedy może wydrukować bilet ze strony internetowej ECOLINES www.ecolines.net za darmo. W innym razie duplikat biletu można otrzymać za dodatkową opłatą, która wynosi 10% ceny biletu, ale nie więcej niż 2 EUR, u stewardesy (oprócz rejsów, które obsługuje UkrLines, Klaipedos AP.) lub w przedstawicielstwach ECOLINES (oprócz Ukrainy).
9. Zmienić datę wyjazdu można nie później niż na 24 godziny do odjazdu autobusu-godziny ukazanej w bilecie. Bilet OPEN można datować w każdej agencji mającej uprawnienia do wystawiania biletów Ecolines, a także na stronie internetowej www.ecolines.net. Przedstawicielstwa Ecolines zobowiązane są do bezpłatnej zmiany daty podroży. Inni agenci mogą pobierać opłatę zgodnie z obowiązującymi przepisami danego biura. Przewoźnik nie przyjmuje skarg o ewentualnych pomyłkach wynikających z telefonicznej rejestracji biletu.
10. Pasażerów, posiadających bilety z otwartą data OPEN (bez uprzednio zrobionej rezerwacji), przyjmuje się do autokaru tylko, pod warunkiem, że są wolne miejsca, oprócz rejsów, które obsługuje UkrLines, Klaipedos AP. W wyjątkowym wypadku bilet z otwartą datą można rezerwować przez telefon +371 7214512,22 610 33 66 w tym przypadku operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne pomyłki i błędy.

5. Rezygnacja z podróży

1. Zrezygnować z podróży można najpóźniej na godzinę do odjazdu autobusu. Zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet można uzyskać tylko w przypadku, jeżeli podróż została odwołana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możliwy jest zwrot całkowity biletu lub tylko odcinka powrotnego. Bilety zakupione w systemie CRS za punkty bonus 50% i 100% nie podlegają zwrotowi.
2. Odwołać podróż można:
   1. w agencji, w której bilet został nabyty
   2. w pilnych sytuacjach, kiedy pasażer nie ma możliwości przyjść na stanowisko odjazdu autobusu lub do agencji, w której zakupił bilet, wyjazd można odwołać w agencjach ECOLINES.
   3. Nie później niż na 1.5 godziny do odjazdy autobusu, na stronie internetowej www.ecolines.net w rozdziale „Twój bilet”.
   4. Nie później niż na 1.5 godziny do odjazdy autobusu, wysyłając SMS na numer podany w bilecie(nie dotyczy biletów zakupionych w polskich agencjach podróży)
3. Zwrot za niewykorzystany bilet można otrzymać:
   1. w agencji, w której bilet został zakupiony (zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu)okazując dokument zakupu oraz (paszport, dowód, prawo jazdy);
   2. zwrotu można dokonać w ciągu 6 miesięcy od dnia odwołania podróży;
   3. zwrot za bilet kupiony w internecie, odbywa się za pomocą przelewu na konto z którego bilet został zakupiony.

6. Zwrot za niewykorzystaną podróż

1. Przy zwrocie biletu wcześniej niż 24 godz. do odjazdu autobusu zwraca się 80% ceny biletu;
2. Przy zwrocie biletu w przedziale czasowym (od 24 godzin -1 godziny) do odjazdu autobusu zwraca się 50% ceny biletu.
3. Zwrot biletu na mniej niż godzina do odjazdu autobusu i po terminie wyjazdu zamieszczonym w dokumencie podróży jest niemożliwy.
4. Jeżeli autobus się spóźnia z winy przewoźnika, pasażer ma prawo odwołać podróż, i okazując bilet z odznaczona rezygnacją otrzymać 100% zwrot ceny biletu.
5. Jeżeli rejs jest odwołany z winy przewoźnika, zwraca się 100% kosztu biletu oraz rekompensacje wydatków bezpośrednio związanych z podróżą do miejsca odjazdu autobusu na podstawie przedłożonych, potwierdzających to dokumentów.
6. W sytuacji, jeśli numer telefonu kontaktowego pasażera okaże się nieprawidłowy i nie było możliwości kontaktu z pasażerem -przewoźnik Norma nie ponosi odpowiedzialności za brak poinformowania pasażera o ewentualnych zmianach w podróży, zmianach godzin czy opóźnieniach. W powyższym przypadku skargi nie zostaną rozpatrzone.

7. Rozpatrzenie skarg

1. Skargi w sprawie opóźnienia są rozpatrywane tylko wtedy, jeżeli zdarzyło się to z winy przewoźnika.
2. Skargi i pretensje od pasażerów odnośnie podróży, muszą być kierowane wraz z kopią biletu, dokumentami potwierdzającymi podroż do firmy – przewoźnika, który obsługuje konkretny rejs. Adres przewoźnika można uzyskać w agencji, w której został nabyty bilet lub na stronie internetowej przewoźnika www.ecolines.net. Odpowiedzialność za jakość podróży leży po stronie przewoźnika, który wypełnia rejs. W ostateczności skargą można przesłać do przedstawicielstwa ECOLINES w ciągu 1 miesiąca od odbycia rejsu lub do biura ECOLINES przy ul. Czaka, 45, Ryga. Skargi są rozpatrywane w ciągu 30 dni od dnia otrzymania.
   1. Na zapytania i podania przewoźnik pozostawia sobie prawo udzielać odpowiedzi w formie ustanej.
3. W razie gdy autobus opóźnia się z winy przewoźnika, lecz pasażer decyduje się odbyć podróż, skargi do wyjazdu także po przyjeździe nie są przyjmowane. Jeżeli pasażer decyduje zrezygnować z podróży, trzeba działać zgodnie z punktem 6.4.
   1. Jeżeli rejs jest odwołany w winy przewoźnika, a pasażer wyraża zgodę na odbycie podroży w innym terminie, skargi i reklamacje o zwrot dodatkowo poniesionych kosztów nie są rozpatrywane.
4. Przystanki przymusowe ze względu na przyczyny techniczne w czasie rejsu:
   1. Jeżeli rejs jest przerwany z winy przewoźnika i przewoźnik nie może zapewnić przesiadki na inny autobus przewoźnika, w tym wypadku w razie rezygnacji pasażera z dalszej drogi, pasażerowi wypłaca się rekompensatę za nie wykorzystany odcinek drogi zgodnie z ceną nabytego biletu lub przewoźnik rekompensuje bilet na inny autobus (lub pociąg, jeżeli po tej trasie nie kursuje autobus) do miejsca podanego w bilecie przewoźnika;
   2. Jeżeli podróż jest kontynuowana i autobus spóźnia się na miejsce docelowe więcej niż na 10 % od ogólnego czasu przeznaczonego na podróż, przewoźnik rekompensuje część kosztów biletu, odejmując 10 % od ogólnego czasu, który odpowiada różnicy między czasem zaplanowanym i czasem faktycznym.
5. Obowiązkiem pasażera jest dowiedzieć się (przed zakupem biletu) o: o niezbędnych dokumentach potrzebnych do przekroczenia granicy, trasie autobusu, serwisie w autobusie itd. Taką informację może zapewnić, w granicach swojej kompetencji, pracownik obsługujący klientów w przedstawicielstwach ECOLINES.
6. Pasażer w momencie otrzymania biletu ma obowiązek sprawdzenia poprawności danych w dokumencie podróży. Ewentualne uwagi o nieprawidłowych w dokumencie podróży są przyjmowane tylko w dniu, w którym bilet został nabyty. Później zmiany w bilecie będą podlegały ewentualnej opłacie zgodnie z zasadami podpunktów 5 i 6 punktu 4 przepisów.
7. W sytuacjach niezależnych od przewoźnika ma on na prawo zmienić godzinę rejsu lub go odwołać. Przewoźnik poinformuje o zmianach pasażera , jeżeli w momencie zakupu biletu zostanie podany numer telefonu kontaktowego( dla biletów zakupionych w Internecie na adres e-mail lub telefonicznie)
8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. opóźnienie od planowego rozkładu jazdy, za nie podstawienie we właściwym czasie środka transportu, który powstał z powodu warunków niezależnych od przewoźnika (w tym, warunki pogodowe, utrudnienia drogowe (korki), działania organów państwowych i.t.d., a także działania samych pasażerów, które mają wpływ na wypełnienie obowiązków lub inne okoliczności (niesprawności techniczne autobusu)
   2. za straty, które powstały u pasażera z powodu opóźnienia, niezgodności z rozkładem jazdy, za wyjątkiem wypadków pobłażliwości lub świadomego, złośliwego niewypełnienia obowiązków firmy;
   3. za przesiadki na inne środki transportu (w przypadku opóźnienia autobusu Ecolines), za wyjątkiem przesiadek podanych w bilecie Ecolines. Jeżeli pasażer nie dojeżdża na czas na gwarantowaną przez Ecolines przesiadkę, przewoźnik zapewnia pasażerowi alternatywny środek transportu.;
   4. za straty spowodowane działalnością przestępczą osób prywatnych (innych pasażerów, uczestników podróży i załogi);
   5. za ewentualne problemy pasażerów z urzędami państwowymi dotyczącymi dokumentów (paszport, wiza, ubezpieczenie) lub za zawartość bagażu;
   6. Rzeczy znalezione w salonie autobusu zostają oddane do przedstawicielstwa Ecolines Ul. Pragas Iela 1 lv 10 50 Ryga Łotwa. W przypadku pozostawienia żywności zostaje ona zutylizowana Pozostawione rzeczy należy odebrać w przeciągu miesiąca -po tym terminie przechodzą one na własność przewoźnika. Opłata za przechowywanie pozostawionego bagażu wynosi 50 EUR.

1997-2012 Powered by Voyager.com