I. BILET

1. Dokonanie zakupu biletu firmy Becker Reisen lub EuroBus online oznacza zawarcie umowy przewozu oraz przyjęcie UMOWNYCH WARUNKÓW PRZEWOZU (pełen tekst dostępny w naszych biurach, stronie www, na pokładach autobusów)
2. Dokumentem uprawniającym do przejazdu autokarami PRZEWOŹNIKA jest ważny bilet.
3. Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przejazdu i nie może być odstąpiony innej osobie.
4. Bilet jednokierunkowy lub dwukierunkowy ważny jest na oznaczone w bilecie trasy i daty podróży.
5. Bilet dwukierunkowy OPEN (przejazd opłacony w dwie strony bez rezerwacji konkretnej daty powrotu) ważny jest przez 12 miesięcy od daty rozpoczęcia podróż
6. Do uzyskania zniżki wymagane jest posiadanie dokumentów uprawniających do jej otrzymania oraz przedstawienia ich na każde żądanie:
   • przy zakupie biletu
   • podczas podróży
7. Bilet traci ważność, a umowę przewozu uznaje się za rozwiązaną z przyczyn obciążających pasażera:
   • po zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu
   • dla biletów jednokierunkowych po odjeździe autokaru (nie stawienie się Pasażera)
   • dla biletów dwukierunkowych - przejazd datowany - po odjeździe autokaru na każdą z ustalonych i potwierdzonych przez pasażera i PRZEWOZNIKA dat (nie stawienie się Pasażera).
   • przejazd powrotny biletu OPEN - po 12 miesiącach od daty wyjazdu.
8. Bilet dla zachowania swojej ważności musi zawierać: serie i numer, nazwę przewoźnika lub przewoźnikόw, określenie daty podrόży, imie i nazwisko okaziciela legitymujacego się nim podczas podrόży, kwotę oplaconą za bilet, oznaczenie biura (agenta )w ktόrym dokonano zakupu.
9. Sprzedaż biletu jest dokonywana najwyżej na sześć miesięcy przed datą wyjazdu.

II. CENY, REZERWACJA I ZWROT NALEŻNOŚCI ZA NIEWYKORZYSTANY BILET (nie dotyczy taryf specjalnych i promocyjnych)

10. Cenę biletu i termin jej obowiązywania określa PRZEWOŹNIK. Cena biletu ustalona jest według cenników obowiązujących na dzień wyjazdu w dniu wystawienia biletu. Cenniki zawierają również warunki otrzymania, oraz wysokość obowiazujących aktualnie zniżek.
11. Rezerwacja terminu podróży dokonywana jest w momencie wystawienia biletu (jednostronnego lub dwustronnego) lub w momencie datowania dwustronnego biletu "OPEN".
12. Datowanie biletu "OPEN" polega na zarezerwowaniu przez Pasażera konkretnego terminu podróży powrotnej. Rezerwacji Pasażer dokonuje osobiście lub telefonicznie u osoby uprawnionej. Informację na temat szczegółowych zasad oraz miejsc dokonywania rezerwacji biletu OPEN jak również osób uprawnionych do dokonywania rezerwacji biletu OPEN, Pasażer może uzyskać u osoby sprzedającej bilet lub pod numerem infolinii podanym na bilecie .
13. Zmiany terminu podróży oraz datowanie powrotnych biletów OPEN będą uwzględniane przez PRZEWOŹNIKA w miarę możliwości rezerwacyjnych (posiadania wolnych miejsc w autokarach w terminach wybranych przez Pasażera. Zaleca się datowanie biletów typu OPEN nie później niż 72 godziny przed zaplanowana podrożą.
14. Bilety, w których termin wyjazdu jest odległy o miesiąc lub więcej od daty zakupu tych biletów wymagają potwierdzenia na minimum 7 dni przed data określona w bilecie, ze względu na możliwości zmian w rozkładach jazdy. W przypadku takich zmian PRZEWOŹNIK gwarantuje bezpłatna zmianę terminu wyjazdu lub miejscowości docelowej.
15. Za dokonanie zmiany terminu podróży oraz datowanie biletu OPEN pobierane są bezpośrednio w autobusie opłaty, których wynosi 5€ lub 20 PLN. PRZEWOŹNIK dopuszcza stosowanie opłat dodatkowych za zamknięcie biletu OPEN na terminy świątecznych szczytów przewozowych.
16. Za zmianę terminu wyjazdu dokonywaną w dniu wyjazdu PRZEWOŹNIK pobiera opłatę w wysokości 80% wartości biletu.
17. Rezygnacja z przewozu może być dokonana przez Pasażera poprzez złożenie pisemnego oświadczenia w agencji, w której bilet został wystawiony lub bezpośrednio u przewoźnika.
18. Za bilet niewykorzystany z powodu rezygnacji z przewozu w trybie określonym w pkt 16, Pasażerowi przysługuje zwrot należności za bilet, pomniejszonej o zryczałtowane koszty, których wysokość określona jest w punkcie 19 Zwrotu należności za bilet, dokonuje biuro, w którym bilet został zakupiony.
19. W przypadku rezygnacji z jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, zwrotowi podlega różnica pomiędzy ceną biletu dwustronnego i jednostronnego pomniejszona o odpowiednie potrącenie (pkt 20)
20. Przy zwrocie biletu w terminie:
    • do trzech dni przed datą wyjazdu biuro dokonuje potrąceń od ceny taryfowej biletu z dnia zakupu w wysokości 10% ceny biletu za niewykorzystany przejazd.
    • dwa dwa do jednego dnia datą wyjazdu biuro dokonuje potrąceń od ceny taryfowej biletu z dnia zakupu w wysokości 30% ceny biletu za niewykorzystany przejazd.
      
    • W przypadku rezygnacji z przewozu w terminie późniejszym niż jeden dzień przed datą wyjazdu, pasażerowi przysługuje zwrot należności za bilet, z której PRZEWOŹNIK potrąci zryczałtowaną stawkę równoważącą poniesione przez PRZEWOŹNIKA koszty i nakłady związane z przygotowaniem przewozu w wysokości 95% wartości biletu.
    PRZEWOŹNIK zastrzega sobie prawo do zmian wysokości potrąceń w zależności od linii.
21. Nie zwraca się należności za bilety utracone lub niewykorzystane przez pasażera z przyczyn leżących po jego stronie.
22. PRZEWOŹNIK nie wystawia duplikatu biletu. W wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach dopuszcza się wystawienie duplikatu za opłatą.
23. Podstawą do ubiegania się o zwrot należności za niewykorzystany bilet jest oryginał kuponu podróżnego oraz kuponu Pasażera.
24. Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje się najpóźniej 30 dni od planowanej daty wyjazdu.

III. BAGAŻ

25. Podróżny zobowiązany jest do przestrzegania ustanowionych przez PRZEWOŹNIKA przepisów dotyczących przewozu bagażu.
26. Każda sztuka bagażu przewożona w luku bagażowym winna być opisana imieniem i nazwiskiem Pasażera, oraz miejscem wsiadania i wysiadania. Obowiązek oznaczenia opisany w tym punkcie spoczywa na Podróżnym.
27. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu w luku bagażowym 2 sztuk bagażu podstawowego o wymiarach łącznych 180 cm (wysokość + szerokość + długość) i wadze do 30 kg oraz bagażu podręcznego o wadze do 5 kg, mieszczącego się na półce bagażowej.
28. Za każdy bagaż przekraczający powyższe limity, oraz dodatkowy bagaż (nadbagaż) pobierana jest opłata zgodnie z obowiązującym cennikiem.
29. Pasażer powinien zadbać, aby na przewożonym bagażu zarówno bezpłatnym jak i płatnym został umieszczony odpowiedni odcinek kuponu bagażowego zawierający jego imię i nazwisko.
30. PRZEWOŹNIK ma prawo odmówić zabrania bagażu o nadmiernym ciężarze lub nietypowych wymiarach.
31. O zabraniu bagażu dodatkowego (tzw. nadbagaż) lub bagażu ponadgabarytowego każdorazowo decyduje obsługa autokaru.
32. Przewóz zwierząt w autokarze jest zabroniony.
33. Zabrania się przewozu bagażu zawierającego przedmioty, których przewóz jest zabroniony przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, jak również bagażu zawierającego przedmioty, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać zagrożenie wyrządzenia szkody innym podróżnym albo PRZEWOŹNIKOWI lub narażać podróżnych na niewygody. PRZEWOŹNIK w razie uzasadnionego podejrzenia może sprawdzić, czy zawartość przesyłki bagażowej nie narusza wyżej wymienionych warunków.
34. Wysokość odszkodowania należnego Pasażerowi za zniszczenie lub uszkodzenie bagażu ograniczona jest do kwoty aktualnej ceny biletu za przejazd. Odszkodowanie będzie wypłacone jedynie pod warunkiem prawidłowego zarejestrowania bagażu w autokarze (oznaczenie bagażu kuponami bagażowymi). Tryb i zasady wypłacania odszkodowania określają przepisy prawa przewozowego.
35. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za bagaże i rzeczy znajdujące się poza lukiem bagażowym.
36. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za rzeczy zapomniane lub z innego powodu pozostawione przez Pasażera w autokarze po zakończeniu podróży.
37. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za bagaż podręczny poza przypadkiem, kiedy szkoda powstała z winy PRZEWOŹNIKA i została udowodniona przez Pasażera.
38. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za utrate bagażu w przypadku jego kradzieży. PRZEWOŹNIK nie odpowiada także za szkody polegające na utracie gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej. Przy przewozie przedmiotów wartościowych PRZEWOŹNIK zaleca wykupienie indywidualnego ubezpieczenia bagażu.
39. Bagaż nieodebrany przez Pasażera, o ile nie zawiera środków psujących się, będzie przekazany do przechowania na okres nie dłuższy niż 1 miesiąc. Koszt przechowywania bagażu w wysokości równowartości 2 EURO za każdy dzień ponosi podróżny. Jeżeli Pasażer nie zgłosi się po odbiór bagażu we wskazanym wyżej terminie, zawartość bagażu zostanie zlicytowana lub przekazana na inne cele.

IV. PASAŻER

40. Pasażer zobowiązany jest przed wykupieniem biletu zapoznać się z dokumentem UMOWNE WARUNKI PRZEWOZU
41. Pasażer ma prawo do przejazdu autokarem zgodnie z posiadanym biletem oraz przewiezienia ilości bagażu określonej w "Umownych warunkach przewozu". Wsiadanie i wysiadanie może odbywać się wyłącznie na przystankach określonych w bilecie Pasażera zgodnie z rozkładem jazdy.
42. Pasażer ma obowiązek przestrzegania przepisów prawa miejscowego krajów, przez które odbywa się przejazd, a w szczególności przepisów dotyczących zasad odbywania podróży, dokumentów uprawniających do przekraczania granic oraz przepisów celnych i podatkowych dotyczących osoby odbywającej podróż oraz jej bagażu głównego i dodatkowego.
43. Dzieci i osoby małoletnie, które nie ukończyły 15 lat mogą korzystać z przejazdu wyłącznie pod opieką dorosłych. Pasażer pomiędzy ukończonym 15 a 18 rokiem życia zostanie przewieziony wyłącznie na podstawie ważnego biletu oraz druku UPOWAŻNIENIE PRZEWOZU NIELETNIEGO PASAŻERA, który winien być wypełniony i podpisany przez rodzica lub prawnego opiekuna osoby nieletniej w momencie zakupu biletu lub przed wpuszczeniem w/w osoby na pokład autokaru.
44. Pasażer ma obowiązek podporządkowania się zarządzeniom załogi autokaru wynikającymi z realizacji obowiązku zapewnienia sprawnego i bezpiecznego przejazdu, a także dbałości o mienie Pasażerów i PRZEWOŹNIKA.
45. Pasażer odpowiada za szkody, jakie ze swojej winy wyrządził PRZEWOŹNIKOWI lub innym pasażerom. Pasażer, który wskutek zaniedbania bądź w sposób umyślny spowoduje zanieczyszczenie autokaru, zobowiązany jest do zapłaty na rzecz PRZEWOŹNIKA kary umownej do wysokości 200 PLN lub 50 EURO
46. Pasażer ma obowiązek posiadania ważnego biletu.
47. Pasażer ma obowiązek zapinania pasów bezpieczeństwa w autokarach w nie wyposażonych. Nie stosowanie się do tego wymogu może skutkować karą pieniężną nakładaną bezpośrednio na Pasażera.
48. Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu, używanie narkotyków oraz innych środków odurzających w autokarze jest zabronione.
49. Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanek na 15 min. przed planowanym odjazdem autokaru.

V. PRZEWOŹNIK

50. Autokary obsługujące linie są odpowiednio oznaczone tablicami informacyjnymi.
51. PRZEWOŹNIK dołoży wszelkich starań, by przewieźć pasażera zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującym rozkładem jazdy między przystankami wpisanymi w bilecie ale nie może tego zago zagwarantować. Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy nie są objęte gwarancją i nie stanowią części umowy. PRZEWOŹNIK nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wyjazdu oraz inny niż podany w rozkładzie jazdy przyjazd autokaru do miejsca docelowego i dalsze wynikające z tego negatywne skutki dla pasażera.
52. PRZEWOŹNIK zastrzega sobie prawo do zmiany środka transportu na trasie przejazdu spowodowane względami logistycznymi lub bezpieczeństwem podróżnych, bez uprzedniego informowania o tym.
53. PRZEWOŹNIK nie odpowiada za odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np. zamknięcie granic, ze względu na potrzeby obronności lub bezpieczeństwa państwa bądź w wypadku klęski żywiołowej), ani wynikających z tego skutków.
54. PRZEWOŹNIK ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub pozostawić Pasażera na trasie w przypadku, gdy Pasażer:
    • znajduje się w stanie nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających lub w stanie wskazującym na chorobę zakaźną,
    • zachowuje się w sposób uciążliwy dla pozostałych Pasażerów,
    • zachowuje się w sposób mogący zagrażać bezpieczeństwu, punktualności lub ciągłości przewozu.
    • odmawia uiszczenia opłat za nadbagaż, lub opłat manipulacyjnych za datowanie lub zmiany biletu
55. PRZEWOŹNIK ma prawo do pozostawienia Pasażera na trasie, jeśli nie posiada on dokumentów wymaganych do przekraczania granic, nie stosuje się do przepisów celno-dewizowych lub bez uprzedniego poinformowania PRZEWOŹNIKA przewozi przedmioty, które wymagają dłuższej odprawy celnej i tym samym mogą powodować opóźnienia przy odprawie autokaru na granicy. W takim przypadku bilet Pasażera na przejazd w jedną stronę uważa się za wykorzystany.
56. Skorzystanie przez PRZEWOŹNIKA z uprawnień przewidzianych w punkcie 54 oraz 55 nie uprawnia Pasażera do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania.
57. W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autokaru i niemożności jej kontynuowania, PRZEWOŹNIK jest zobowiązany dołożyć wszelkich starań zapewnić inny środek transportu umożliwiającego dotarcie Pasażera do miejsca przeznaczenia.
58. PRZEWOŹNIK odpowiada za szkody wyrządzone Pasażerowi od chwili wejścia, do chwili opuszczenia przez niego autokaru oraz za uszkodzenie lub całkowitą czy częściową utratę bagażu z wyjątkiem przypadku, gdy wyżej wymieniona sytuacja powstała z winy Pasażera, osoby trzeciej za działanie której PRZEWOŹNIK nie ponosi odpowiedzialności lub z powodu siły wyższej. PRZEWOŹNIK zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na wypadek choroby lub leczenia szpitalnego.
59. Za nie odbycie podróży z winy Przewoźnika Podróżnemu przysługuje zwrot kwoty stanowiącej równowartość niewykorzystanego biletu lub zwrot należności za najtańszy możliwy transport odbywający drogą lodową.
60. PRZEWOŹNIK odpowiada za szkody poniesione przez podróżnych z powodu opóźnienia lub odwołania regularnego przewozu tylko w przypadku, kiedy szkoda wynikła z winy lub rażącego niedbalstwa PRZEWOŹNIKA. W szczególności PRZEWOŹNIK nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne) lub innymi czynnikami niezależnymi od PRZEWOŹNIKA (zamknięcie granic, utrudnienia w ruchu drogowym, awarie autokaru i inne).
61. Na czas podróży w autokarze Pasażer jest ubezpieczony przez PRZEWOŹNIKA w ramach obowiązujących ubezpieczeń komunikacyjnych.
62. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej należy kierować listownie bezpośrednio do PRZEWOŹNIKA, pocztą lub za pośrednictwem agenta, u którego zakupiono bilet oraz pocztą elektroniczną.
63. Reklamacje mogą być zgłaszane wyłącznie przez Pasażera, lub jego opiekuna prawnego, w okresie do 14 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu reklamacji niezbędne jest opisanie zaistniałych okoliczności, wnoszonych zastrzeżeń, ewentualnie doznanych szkód i związanych z tym roszczeń, itp. Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć bilet lub jego kserokopię. PRZEWOŹNIK zastrzega sobie termin rozpatrywania reklamacji do 30 dni licząc od daty jej otrzymania przez PRZEWOŹNIKA.
64. Reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym można składać tylko w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż, a następnie w formie pisemnej do biura PRZEWOŹNIKA. Reklamacji nie można składać w przypadku, gdy bagaż przy przyjmowaniu do luku bagażowego nie był oznakowany odpowiednim kuponem. Fakt zgłoszenia reklamacji winien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie Pasażera.